Eliminación de su cuenta y de sus datos

(Instrucciones paso a paso para usuarios de Marketpick)

Opción A – Auto-servicio (recomendada)

  1. Inicie sesión en marketpick.com.mx con la cuenta que desea eliminar.
  2. En la esquina superior derecha, haga clic en su foto/ícono de perfil y seleccione "Mi perfil".
  3. Dentro de la pantalla de perfil, diríjase a la sección "Datos y privacidad".
  4. Desplácese hasta el recuadro "Zona de peligro" y haga clic en "Eliminar cuenta".
  5. Lea la advertencia ("Esta acción es permanente e irreversible"). Si está de acuerdo, escriba su correo electrónico de confirmación y presione "Confirmar eliminación".
  6. Recibirá un correo de Clerk confirmando la solicitud. Su cuenta se desactivará de inmediato y se programará su eliminación definitiva en un plazo máximo de 24 horas.

Durante ese lapso podrá cancelar la operación respondiendo al mensaje de confirmación o iniciando sesión y seleccionando "Restaurar cuenta". Pasadas 24 h, los datos quedarán eliminados de forma permanente.

Opción B – Solicitud manual

Si no puede acceder a su perfil (por ejemplo, olvido de contraseña + correo inaccesible), envíe un mensaje a privacidad@marketpick.com.mx con asunto "Eliminar cuenta Marketpick"; incluya:

  • Correo registrado en la aplicación.
  • Identificador de usuario (si lo conoce).
  • Captura de pantalla que verifique su identidad o el método de pago usado en la última compra.

Responderemos en máx. 20 días hábiles conforme a la LFPDPPP. Una vez verificada su identidad, procederemos a la eliminación manual.

Qué ocurre con sus datos tras la eliminación

Tipo de dato Acción Plazo máximo de eliminación
Credenciales (correo, hash de contraseña, tokens Clerk) Eliminados en la cola de borrado de Clerk ≤ 24 h
Historial de búsquedas y clics individualizado Eliminado o anonimizado en nuestras bases ≤ 30 días
Datos incluidos en modelos de IA entrenados Permanecen solo como vectores agregados y no rastreables a usted Irreversibles
Facturación/contable (si hubiese) Conservados según obligaciones fiscales 5 años (art. 30 CFF)

Después de la cancelación, cualquier cookie o sesión activa quedará invalidada automáticamente; recomendamos borrar la caché de su navegador para evitar datos residuales.

Preguntas frecuentes

  • ¿Puedo recuperar mi cuenta tras 24 h?

    No; los registros se destruyen físicamente en los servidores de Clerk.

  • ¿La IA seguirá "recordando" mis preferencias?

    No de forma personal: solo conserva patrones estadísticos agrupados.

  • ¿Puedo pedir copia de mis datos antes de borrarlos?

    Sí. Ejercite su derecho de Acceso enviándonos un correo y, tras recibir el archivo, repita los pasos anteriores.

Si necesita asistencia adicional, contáctenos vía chat en la app o al correo privacidad@marketpick.com.mx.